Manual
Hent manual til bestilling af kørsel.
Ofte stillede spørgsmål
-
Findes der en mobilapp til Flextrafik?
Ja, der findes en app både til iPhone og Android. Appen er gratis at downloade (din teleudbyder kan dog opkræve for dataforbrug).
-
Hvorfor kan jeg ikke se alle informationer om alle mine rejser?
Rejser der mangler information, kan være bestilt telefonisk. I disse tilfælde har vi desværre ikke mulighed for at præsentere data på selvbetjeningsportalen.
-
Kan man køre Flextur på tværs af trafikselskabernes områder?
Det er på nuværende tidspunkt kun muligt at anvende Flextur i Midtrafiks område.
-
Kan man betale med andre betalingskort end VISA/Dankort?
Det er muligt at betale med følgende betalingskort: Visa/Dankort, MasterCard, Maestro Card, Electron, Vpay og JCB
-
Hvem kan oprette sig som kunde?
Bemærk: Du skal være minimum 15 år for at kunne oprette dig som kunde.
-
Hvad er en specialadresse?
En specialadresse er en tekst, der beskriver en adresse, f.eks. et lægehus, en butik eller en restaurant. Hvis ikke du kender adressen, kan du anvende specialadresser til at fremsøge dem. Se fanen “Adresser” for mere information.
-
Hvordan tilknytter jeg mit betalingskort til min kundeprofil?
Når du opretter en ny kundeprofil, eller hvis du får et nyt betalingskort, skal du tilknytte dit betalingskort til din kundeprofil. Når du skal opdatere dit betalingskort, skal du logge ind og gå ind i menupunktet ’Kundeprofil’. Klik herefter ’Skift betalingskort’ og følg trinene.
Dit betalingskort skal to-faktor-godkendes via NETS 3-D Secure. Du godkender enten vha. NemID eller en engangskode, som du modtager i en SMS-besked. Hvis du vælger godkendelse med NemID, skal du enten have NemID nøgleviser eller NemID appen. Du kan ikke bruge NemID papkort. Vælger du at godkende med en SMS-kode og et kodeord, skal du være oprettet her: https://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite.
Du kan læse mere om sikkerhedsløsningen 3-D Secure på NETS hjemmeside: https://www.nets.eu/dk-da/digital-sikkerhed/Pages/Verified-by-Visa-og-MasterCard-Secure-Code.aspx
-
Hvad gør jeg, hvis jeg skal foretage ændringer til en bestilt tur?
Du skal slette turen og oprette en ny. Hvis du vælger at ringe til servicecenteret, kan turen kun afbestilles. Du skal være opmærksom på, at allerede bestilte ture ikke ajourføres på selvbetjeningssiden.
-
Hvad gør jeg, hvis jeg har fået ny adresse?
Du skal kontakte Midttrafiks administration på telefon 87 40 83 00 — tast 5.
-
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget mit kundenummer og pinkode?
Dit kundenummer modtager du på den oplyste mailadresse (tjek evt. spamfilter). Eller du kan kontakte Midttrafiks administration på telefon 87 40 83 00 — tast 5.
-
Kan virksomheder oprette sig som brugere på selvbetjeningsløsningen?
Det er ikke muligt for virksomheder at oprette sig som brugere.
-
Jeg har bestilt til ‘senest fremme’ – hvornår bliver jeg afleveret?
Flextur:
Når du bestiller en tur til at være ‘senest fremme’, kan du blive afleveret op til 45 min. før det tidspunkt, som du har oplyst, at du skal være fremme til.
Handicapkørsel:
Når du bestiller en tur til at være ‘senest fremme’, kan du blive afleveret op til 30 min. før det tidspunkt, som du har oplyst, at du skal være fremme til.
-
Jeg har crosser og vil gerne bestille en tur med (el-)kørestol som hjælpemiddel nr. 2 – kan jeg det?
Det er ikke muligt at bestille med 2 stk. hjælpemidler, hvis det ene er en crosser og det andet en (el-)kørestol. Ring i stedet til Midttrafik for at bestille på 87 40 83 00 (tast 1).
Adressesøgning
Før vi kan bestille en rejse til dig skal alle adresser matches med vores adressedatabase. Hvis ikke vi kan finde den indtastede adresse får du automatisk mulighed for at vælge en anden adresse.
Kommuner
Er du i tvivl om hvilken kommune en by ligger i, kan du se en oversigt over alle postnumre i Danmark, samt hvilken kommune de tilhører, i oversigten for Region Midt.
Specialtegn
Specialtegn som skal benyttes ved bestilling af kørsel til/fra Flextur knudepunkter samt hjælp til fremsøgning af diverse destinationer i Region Midt. Hvis der skal køres til/fra et knudepunkt, kan du med fordel nøjes med at skrive –flex (uden mellemrum), i adressefeltet. Du vil måske få tilbudt alternative adresser, men disse skal blot ignoreres. Når du trykker ”Bestil rejse”, vil du derefter skulle vælge hvilket knudepunkt, du vil køre til/fra.
| Tegn | Kategori | Eksempel |
|---|
| – | Knudepunkter | Holstebro:
-Flex Holstebro Trafikterminal
-samt efter kl.18 på hverdage:
-Flex Slotsgade (ved den gamle busterminal)
-Flex Sønerbrogade (ved museet)
-Flex Enghavevej (ved Danmarksgade)
Horsens:
-Flex Horsens Trafikterminal (til venstre for hovedindgang)
-Flex Vitus Bering Plads (bag kaffevognen)
Odder:
-Flex Odder Station
-Flex Spektrum
-Flex Vestermarksskolen
Aarhus:
-Flex Brobjergcenteret (ved taxiholdeplads)
-Flex Skejby Sygehus (indgang G)
-Flex Bilka (Bilkakrydset til/fra Aarhus)
-Flex City Vest (ved taxiholdeplads)
-Flex Park Allé (ved springvandskunst)
-Flex Viby Torv (ved buslomme mod Aarhus C)
Viborg:
-Flex Tingvej (ved 15 B)
-Flex Fischers Plads (ved p-plads)
-Flex Gravene (ved p-plads)
-Flex Rutebilstationen
-Flex Sygehuset (hovedindgang)
Skanderborg:
Nedenstående benyttes kun i forbindelse med Flextur Ung
-Flex Busterminal Skb.
-Flex Campus Skb.
-Flex Station Skb.
Skive:
-Flex Ny Skivehus
-Flex Skive Sundhedscenter
-Flex Skive Trafikterminal
-Flex Møllegade5 (Møllegården) |
|---|
| ! | Offentlige kontorer, posthuse, færger, lufthavne mv. | !Århus Rådhus
!Aarhus Lufthavn
!Musikhuset Århus |
|---|
| % | Apoteker | %Bjerringbro Apotek
%Håndkøbsudsalg
%Løveapoteket |
|---|
| $ | Banker | $Nordea
$Arbejdernes Landsbank |
|---|
| _ | Banegårde og rutebilstationer | _Aarhus banegård
_Rønde Rutebilstation
_Grenaa station |
|---|
| . | Forsamlingshuse, beboerhuse, have- og koloniselskaber | .Skæring
.Blegind Forsamlingshus
.Kattrup Forsamlingshus |
|---|
| ) | Terapi, fodterapeut, fysioterapi, kiropraktor mv. | )Fys.Rundhøj
)Fys. T Jensen |
|---|
| : | Sportshaller | :Dronningborg-Hallen
:Kølvrå Fritidsbad |
|---|
| / | Indkøbscentre | /Viby Center
/Bilka
/Superbrugsen |
|---|
| + | Kirker og kirkegårde | +Fredenskirken
+Adventkirken
+Aarhus Domkirke |
|---|
| & | Pladser og torve | &Ingerslev Torv
&Regina Krydset |
|---|
| > | Plejehjem, boenheder, institutioner, aktivitetscentre | >Stefanshjemmet
>Abildgaarden
>Bøvling Ældrecenter |
|---|
| < | Bandagister | < BAN Sahva
|
|---|
| ( | Restaurationer og hoteller | (Skovbakken
(Hotel Bording
(Hotel Danica |
|---|
| * | Skoler | *Aarhus Tech
*Skovbakke Skolen
*Brøruphus Ungdomsskole |
|---|
| ! | Fængsler | !Statsfængslet Østjylland
|
|---|
| ; | Haveforeninger og koloniselskaber | ;Havefor.
;Enghaven
;Ryhaven |
|---|
| = | Sygehuse, Hospital, Læger, Tandlæger, Speciallæger | Tilføj gerne de to første bogstaver i navnet på fx sygehuset for at begrænse søgningen
Eks.
=au for Aarhus Universitetshospital
=ma for Marselisborg Hospital |
|---|
Tilgængelighed
Flextrafik.dk er opbygget på en sådan måde, at du kan bruge enten tastatur, mus eller begge dele for at navigere.
Siden understøtter også de mest gængse skærmlæsere til fordel for svagtseende og blinde. Mobilappen understøtter endnu ikke skærmlæsere.
Systemkrav
Flextrafik.dk understøttes af alle moderne browsere. Anvender du en version af Microsoft Internet Explorer, skal du være opmærksom på, at denne ikke længere understøttes.
Vi anbefaler, at du altid bruger den nyeste tilgængelige version af den pågældende browser for at sikre den bedste oplevelse og den højeste sikkerhed.
Du kan hente den nyeste version af en browser ved at bruge nedenstående links:
Kontakt
Ved problemer bedes du kontakte Midttrafik på telefon 87 40 83 00 — tast 5. Åbent på hverdage mellem 8-12.
Påmindelser
Du kan modtage påmindelser inden du skal køre med flextrafik. Tilmeld dig med NemID og få påmindelser om dine Flextrafikrejser i hele landet på sms.
Vi udsender flere slags beskeder til dig — vi sender en påmindelse dagen før din rejse og igen 10 minutter inden den lovede afhentning.
Trafikselskaberne (Movia, Fynbus, Sydtrafik, Midttrafik og Nordjyllands Trafikselskab) udfører ud over Flextur, Flexbus og individuel handicapkørsel forskellige former for visiteret kørsel for kommunerne og siddende patientbefordring for regionerne i trafikselskabets eget område. Alle kørselsordninger udføres under navnet Flextrafik og er omfattet af dit samtykke til Flextrafikaftaler.